(PDF) The effect of resistance in organizational change programmes: A study of a lean transformation

L'articolo affronta il fallimento dei programmi di cambiamento organizzativo (con tassi di insuccesso fino al 93%) guardando oltre la superficie dei sintomi. Per un leader, l'insight fondamentale è che la resistenza non è un'opposizione irrazionale o maligna del personale, ma un prodotto diretto della cultura d'impresa e della mancanza di coinvolgimento nei processi decisionali. Mentre molti approcci si limitano a gestire gli "artefatti" della Lean (processi, layout, tabelle), l'articolo dimostra col "Resistance Model" che il fallimento nasce dal disallineamento sui livelli più profondi della piramide di Schein: i valori dichiarati non corrispondono ai comportamenti vissuti.

Nella prospettiva GapEvo, questo studio evidenzia il pericoloso GAP tra la strategia (il programma Lean) e i comportamenti reali, alimentati da insicurezza e percezione selettiva. L'approccio Elicitation/Elaboration/Injection è qui quanto mai pertinente: invece di imporre cambiamenti (Injection pura), il leader deve far emergere (Elicitation) i timori e gli assunti taciti dei dipendenti per elaborarli in una cultura della partecipazione. La resistenza è un segnale informativo prezioso: indica dove l'integrazione tra la visione manageriale e la realtà operativa si è interrotta. Solo un approccio che integri le dimensioni emotive e cognitive degli esseri umani con le efficienze procedurali (uomini e modelli organizzativi) può garantire la sostenibilità di una trasformazione culturale di lungo periodo.